在疫情防控期間，你搶購(gòu)過(guò)菜、搶購(gòu)過(guò)口罩、消毒液，甚至搶購(gòu)過(guò)面巾紙、毛巾嗎？你是否曾遇到過(guò)頭腦一熱，連夜搶購(gòu)一堆用品，結(jié)果第二天發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)用或者一直放到大掃除發(fā)現(xiàn)已經(jīng)過(guò)期呢？這些搶購(gòu)行為的背后，其實(shí)是人天生有擔(dān)心自己行為偏離大眾的恐懼，而且頭腦一熱的情況下，大腦信息處理能力就有出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致高估商品的稀缺性。

最近我們?cè)诰W(wǎng)上開(kāi)展了一項(xiàng)小型問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果顯示，突如其來(lái)的疫情導(dǎo)致人們對(duì)必需品、消耗品需求的數(shù)量以及急迫性都大大增加，甚至愿意出更高價(jià)錢(qián)去購(gòu)買(mǎi)。

出現(xiàn)這樣的情況，是因?yàn)槿丝傆袕谋娦睦?，總是容易受群體的引導(dǎo)或壓力，無(wú)意中做出與多數(shù)人一致的行為，也就是“隨大流、跟風(fēng)”。最容易產(chǎn)生從眾心理的原因有：情境不確定時(shí)，人一般會(huì)認(rèn)為，大多數(shù)人的行為最具參考價(jià)值；而在一般情況下，人也會(huì)出于對(duì)偏離大眾的恐懼，以及對(duì)群體融合的需要等產(chǎn)生從眾心理。不論是此次疫情中還是“雙十一”等購(gòu)物節(jié)時(shí)的搶購(gòu)都是來(lái)源于，人們雖然難以確定商品對(duì)自己的必要性和急迫性，但看到其他人的哄搶?zhuān)鶗?huì)做出購(gòu)買(mǎi)決策。

搶購(gòu)也是負(fù)面情緒在行為上的體現(xiàn)。有研究顯示，人們?cè)谇榫w喚醒時(shí)注意廣度變窄，對(duì)已關(guān)注到的信息高度敏感且有良好的記憶保持，而難以對(duì)未關(guān)注到的信息進(jìn)行加工。疫情期間面對(duì)消費(fèi)場(chǎng)景時(shí)，恐慌等負(fù)面情緒的喚醒可能導(dǎo)致個(gè)體不斷關(guān)注和回想起關(guān)于某些日用品售空的傳言，從而忽視了超市張貼出的“物資充足，請(qǐng)勿搶購(gòu)”的告示，忽視媒體上對(duì)于物資供應(yīng)充足的反復(fù)提醒。

同時(shí)，研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們接觸到個(gè)體層面的資源缺乏，如錢(qián)包里沒(méi)錢(qián)了；或宏觀(guān)層面的資源短缺，比如看到經(jīng)濟(jì)不好的相關(guān)新聞，會(huì)引發(fā)對(duì)資源稀缺的感知。資源短缺本是人們對(duì)環(huán)境變化做出的適應(yīng)性反應(yīng)，但長(zhǎng)期接觸這些負(fù)面信息可能引起過(guò)高的失控感，導(dǎo)致人們高估物品的稀缺程度，從而大量購(gòu)買(mǎi)商品。

而且，另一個(gè)常常被忽視的原因是“模糊厭惡”，這常常出現(xiàn)在人們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估信息比較模糊時(shí)。比如，日常生活中，人們每天或每隔幾天去超市買(mǎi)菜買(mǎi)日用品，這種消費(fèi)策略是契合家庭日常供應(yīng)需求的。疫情改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣，有些人選擇一次購(gòu)買(mǎi)一周所需甚至更多的家庭需求量，以便更長(zhǎng)時(shí)間地宅在家中。這種消費(fèi)策略的突然轉(zhuǎn)變，加上人在情緒之下對(duì)于信息處理能力的下降，就會(huì)影響了人們對(duì)日用品的需求量和消耗量的判斷，使其大幅提高?！爸毁I(mǎi)這些會(huì)不會(huì)不夠？”，索性大量購(gòu)買(mǎi)來(lái)消除消費(fèi)情境中的這種不確定性。

面對(duì)危機(jī)事件，人們通常會(huì)有一個(gè)心理預(yù)期。當(dāng)對(duì)心理預(yù)期糟糕時(shí)，人們會(huì)選擇保守的應(yīng)對(duì)方案；預(yù)期較好時(shí)，則偏向選擇較有風(fēng)險(xiǎn)的方案。一些消費(fèi)者將“短期物資供應(yīng)不足”視為一個(gè)新的“危機(jī)”，所以造成了新一輪搶購(gòu)，從而形成了一個(gè)惡性循環(huán)的搶購(gòu)風(fēng)。

作為消費(fèi)者，如何避免搶購(gòu)行為帶來(lái)的負(fù)面影響，在疫情期間更理性的消費(fèi)？

根據(jù)以上對(duì)搶購(gòu)行為的分析，我們建議消費(fèi)者：

首先，認(rèn)識(shí)到搶購(gòu)的帶來(lái)的負(fù)面影響。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，囤積過(guò)剩的物資不僅損失金錢(qián)，還會(huì)浪費(fèi)保質(zhì)期較短的物品。

第二，避免過(guò)度關(guān)注網(wǎng)上的那些非理性信息。羅俊龍建議，疫情期間減少對(duì)社交軟件中“網(wǎng)傳”的信息的關(guān)注，盡量通過(guò)官方渠道來(lái)獲取物資供應(yīng)信息和出售政策，如“線(xiàn)上預(yù)約購(gòu)買(mǎi)口罩“等。對(duì)于網(wǎng)傳信息，需要有獨(dú)立自考能力，做出理性判斷。

第三，做些能夠帶來(lái)控制感的事。比如，玩一些輕松簡(jiǎn)單的游戲，學(xué)一道容易上手的菜，做一些簡(jiǎn)單的瑜伽動(dòng)作等。這些活動(dòng)不僅能豐富我們的生活，轉(zhuǎn)移對(duì)資源稀缺信息和其他負(fù)面信息的過(guò)度關(guān)注，還能讓我們從中獲得控制感，不知不覺(jué)便減少了搶購(gòu)行為。

第四，在做消費(fèi)決策時(shí)，冷靜評(píng)估商品的必要性、需求量和需求急迫性等。這些評(píng)估會(huì)引導(dǎo)人們對(duì)消費(fèi)決策進(jìn)行理性分析，避免由于從眾心理和直覺(jué)判斷導(dǎo)致的非理性決策。對(duì)于物資較為緊缺的口罩，建議購(gòu)買(mǎi)官方推薦的類(lèi)型。在正確摘取和保存的情況下可以二次使用，降低消耗量。

最后，調(diào)整好心態(tài)，做好心理防疫。研究發(fā)現(xiàn)，正念練習(xí)可以緩解焦慮等負(fù)面情緒。在此介紹一個(gè)簡(jiǎn)單的正念練習(xí)：可以找一個(gè)放松的姿勢(shì)，坐下或平躺，把注意力集中在自己的呼吸。如果需要，也可以把手心放到腹部上，這有助于與呼吸建立聯(lián)系。吸氣時(shí)腹部鼓起，呼氣時(shí)腹部縮回。這樣持續(xù)練習(xí)呼吸十次，感受正念帶來(lái)的平靜。

作者：羅俊龍，劉悅雯（上海師范大學(xué)教育學(xué)院心理學(xué)系）
編輯：李晨琰
責(zé)任編輯：姜澎

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